Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Article 1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse, hors DOM-TOM), en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Les livraisons sont effectuées sur rendez-vous. Pour toute demande hors de ces zones, contactez-nous à contact@roussebois.com.
Article 2. Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les délais peuvent varier en période de forte activité (automne/hiver). Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande.
Article 3. Équipements logistiques et manutention
Pour acheminer de lourdes charges sans détériorer vos aménagements, nos équipes utilisent des véhicules et matériels de manutention de dernière génération :
Équipements utilisés
- Camions porteurs (19 tonnes) équipés de hayons élévateurs.
- Transpalettes électriques tout-terrain : ils permettent de déplacer vos palettes jusqu'à votre garage, votre carport ou votre abri de jardin.
Article 4. Conditions et critères d'accès au domicile
Important — responsabilité de l'acheteur. Avant de finaliser votre commande, vous devez impérativement vous assurer que l'accès à votre domicile permet le passage et la manœuvre de nos véhicules.
Exigences minimales d'accès :
- Largeur minimale de voie ou de portail : 2,50 mètres.
- Hauteur sous passage (porches, branches) : 3,50 mètres.
- Pente maximale autorisée : moins de 10 % — au-delà, le transpalette électrique ne peut pas manœuvrer en toute sécurité.
- Nature du sol : dur, plan et carrossable (béton, enrobé, bitume, pavés).
Attention : le transpalette ne peut pas rouler sur la terre, la boue, la pelouse ou le gravier profond.
Option « vérification d'accès en photo »Vous hésitez sur la largeur de votre portail ou sur l'état de votre pente ? Transmettez-nous une photo de votre accès via notre page Contact, ou à contact@roussebois.com. Nos équipes logistiques valideront la faisabilité sous 24 heures ouvrées.
Article 5. Frais de port
La livraison est offerte, sans condition de montant. Aucun frais de port n'est ajouté à votre commande, quelle que soit sa composition. Le récapitulatif affiché avant la validation en fait foi, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.
Article 6. Déroulement de la livraison et réception
Nos produits sont livrés sur palette, filmés et protégés. La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou en bordure de propriété, au plus près du domicile accessible par le camion de livraison.
6.1. Présence du destinataire. La présence du Client, ou d'une personne majeure mandatée par lui, est obligatoire durant toute la durée du créneau horaire convenu.
6.2. Contrôle de la commande. Le Client doit procéder à la vérification de l'état des palettes, du houssage plastique et du nombre de sacs ou de stères reçus, en présence du chauffeur.
6.3. Émission de réserves. En cas de dommage constaté — palette détériorée, sacs de granulés percés — le Client doit inscrire des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison, par exemple « 1 palette renversée, 6 sacs déchiquetés », puis informer le service client sous 48 heures à contact@roussebois.com, photos à l'appui.
Article 7. Gestion des impossibilités de livraison
7.1. Absence lors du rendez-vous. En cas d'absence non signalée au moins 24 heures à l'avance, la marchandise ne pourra pas être déposée sur la voie publique, pour des raisons de sécurité. Les frais d'un second passage seront facturés au Client.
7.2. Fausse déclaration d'accès. Si le camion se trouve dans l'impossibilité d'accéder au lieu de déchargement en raison d'un obstacle non signalé — rue interdite aux 19 tonnes, pente supérieure à 10 %, sol meuble — les frais de retour de la marchandise vers notre dépôt principal resteront à la charge du Client.
Article 8. Retard de livraison
En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date de livraison estimée, vous pouvez nous contacter. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Article 9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client : contact@roussebois.com ou au +33 7 80 91 54 34.
Page mise à jour le 28 octobre 2026.
