Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026
1. Diritto di recesso
Disponi di quattordici (14) giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare idea, senza doverti giustificare (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Quando l'ordine è consegnato in più volte, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto.
2. Come avvisarci
Inviaci una dichiarazione priva di ambiguità:
- per e-mail a contact@roussebois.com ;
- oppure per posta a Chemin de Lamouret, 63340 Boudes.
Indica il numero del tuo ordine, la data di ricezione e i prodotti interessati. Non spedire nulla prima di aver ricevuto la nostra conferma e l'indirizzo di reso : un collo rispedito a un indirizzo errato può andare perduto o essere rifiutato.
Modulo tipo di recesso
All'attenzione di ROUSSET JOSE-NOEL, Chemin de Lamouret, 63340 Boudes, contact@roussebois.com:
Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto di vendita dei beni sotto indicati:
— Ordinato il: ………………… / Ricevuto il: …………………
— Numero dell'ordine: …………………
— Prodotti interessati: …………………
— Nome del consumatore: …………………
— Indirizzo del consumatore: …………………
— Data: …………………
— Firma (solo in caso di notifica su carta): …………………
3. Restituzione dei prodotti
I prodotti devono pervenirci entro i quattordici (14) giorni successivi alla tua notifica, nel loro confezionamento originale, completi, non iniziati e in condizione di essere rivenduti.
Un pallet deve essere restituito filmato e reggiato, così come è stato consegnato. Un confezionamento aperto o parzialmente consumato non può più essere ripreso nello stato in cui si trova: sarà allora trattenuta solo una diminuzione di valore proporzionata.
4. Costi di reso
Conformemente all'articolo L221-23 del Codice del consumo francese, i costi diretti di restituzione sono a tuo carico quando eserciti il tuo diritto di recesso.
Tenuto conto del peso dei combustibili, tali costi sono significativi. Si applicano i seguenti massimali indicativi, e l'importo realmente fatturato non potrà mai superarli:
- collo o prodotto singolo: [À COMPLÉTER dans Réglages] €
- pallet standard: [À COMPLÉTER dans Réglages] €
- apparecchio di riscaldamento voluminoso: [À COMPLÉTER dans Réglages] €
Se il costo reale è inferiore al massimale, ti viene fatturato solo tale costo reale.
I costi di reso sono interamente a nostro carico quando il prodotto non è conforme, è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto, oppure quando abbiamo commesso un errore di preparazione.
5. Rimborso
Ti rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi quattordici (14) giorni dopo aver recuperato i prodotti o ricevuto una prova della loro spedizione, considerando la prima di queste due date.
Se avevi scelto una modalità di consegna più costosa dell'offerta standard, viene rimborsato solo l'importo della consegna standard.
Il rimborso è effettuato con bonifico sul conto utilizzato per il pagamento. Nessuna spesa ti viene applicata a tale titolo.
6. Prodotto non conforme o danneggiato
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto o non corrisponde al tuo ordine:
- formula riserve precise sulla bolla di consegna, in presenza del vettore;
- fotografa il pallet, la pellicola e i prodotti interessati;
- scrivici a contact@roussebois.com entro tre (3) giorni lavorativi allegando le fotografie e il numero del tuo ordine.
Organizziamo allora, a nostre spese, la sostituzione o il rimborso, senza che tu debba anticipare alcuna spesa. Si applica la garanzia legale di conformità di due anni (articolo L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese), nonché la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, né ai beni che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute (articolo L221-28 del Codice del consumo francese).
8. Una domanda?
Il nostro servizio clienti risponde all'indirizzo contact@roussebois.com e al numero +33 7 80 91 54 34. In caso di disaccordo persistente, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo indicato all'articolo 9 delle condizioni generali di vendita.
Page mise à jour le 23 settembre 2026.
